Política de privacidad de Betano en México

Versión del archivo: V2.1
Fecha de cambio: mayo de 2026

Esta Política de privacidad explica cómo Betano trata los datos personales cuando un usuario se registra, accede al sitio web, usa productos de apuestas o casino, contacta al soporte, participa en promociones, gestiona ajustes de cuenta o interactúa con servicios digitales. La política aplica cuando se accede al sitio web desde una computadora de escritorio, teléfono móvil, tableta o cualquier otro dispositivo compatible.

El responsable del tratamiento de datos para las actividades descritas en esta política es Kaizen Gaming International Ltd., Unit 41/42, Level 4, Pendergardens Business Centre, TRIQ SANT’ ANDRIJA, SAN GILJAN STJ 9023, Malta, con número de registro de empresa 43209.

Esta política debe leerse junto con los términos y condiciones generales, la información de seguridad, los ajustes de cookies y cualquier aviso específico de producto mostrado durante el uso de la plataforma. Los datos personales se tratan solo para fines definidos de operación, cumplimiento legal, seguridad, contrato, marketing y servicio.

Finalidad del tratamiento de datos personales

Betano recopila y usa datos personales para operar la relación de cuenta, proporcionar acceso a servicios de juego y apuestas, verificar la identidad del usuario, procesar transacciones, apoyar controles de juego responsable, detectar fraude, cumplir obligaciones legales y gestionar la comunicación con usuarios registrados.

El tratamiento de datos personales es necesario porque una cuenta de apuestas y casino en línea no puede funcionar sin información precisa de identificación, contacto, transacciones y actividad de cuenta. Por ejemplo, el registro requiere identificadores personales y datos de contacto. Los retiros requieren revisiones de cuenta y verificación del método de pago. La participación en promociones puede requerir consentimiento, revisión de elegibilidad y seguimiento de campaña.

Los datos personales también pueden usarse para personalizar funciones de cuenta, mostrar contenido relevante, gestionar el acceso técnico, investigar quejas y mejorar la calidad del soporte al cliente. Algunas actividades de tratamiento son necesarias por contrato, otras se basan en obligaciones legales o regulatorias, algunas responden a intereses legítimos y otras requieren el consentimiento del usuario.

Categorías de datos personales que podemos recopilar

Betano puede tratar varias categorías de información personal según la actividad del usuario, el estado de la cuenta y los servicios utilizados. Estas categorías están vinculadas con registro, verificación, gestión de pagos, prevención de fraude, marketing, soporte y uso de productos.

Los datos pueden incluir:

Identificadores personales, como nombre, fecha de nacimiento y datos de cuenta.
Datos de contacto, como correo electrónico, número telefónico e información de residencia.
Identificadores fiscales o información de identificación similar cuando se requiera.
Información financiera relacionada con depósitos, retiros y métodos de pago.
Actividad de juego, incluidas apuestas, juego de casino, uso de productos y actividad promocional.
Información de conexión, incluidos datos del dispositivo, registros de inicio de sesión y datos técnicos de acceso.
Información de ubicación, incluida información derivada de la dirección IP o del uso de la cuenta.
Registros de comunicación cuando el usuario contacta al soporte o participa en la gestión de quejas.

No proporcionar los datos requeridos puede impedir el registro, restringir el inicio de sesión, retrasar la verificación, bloquear retiros, suspender el acceso a la cuenta o impedir la participación en promociones seleccionadas.

Registro y verificación de cuenta

El registro requiere datos personales porque Betano debe identificar a la persona que crea la cuenta y establecer la relación de cuenta. Durante la creación de la cuenta pueden tratarse identificadores personales, datos de contacto, información financiera, datos de conexión e información relacionada con la ubicación.

La verificación de identidad y contacto puede ser necesaria antes de que el uso completo de la cuenta esté disponible. La verificación puede incluir identificadores personales, actividad de juego, datos financieros, datos de conexión, datos de ubicación y otra información necesaria para confirmar que la cuenta registrada pertenece a la persona correcta. Si el proceso de verificación no se completa, el acceso a la cuenta puede restringirse, las solicitudes de retiro pueden no estar disponibles o la cuenta puede suspenderse o cerrarse.

Betano también puede comparar información con terceros cuando sea necesario para revisar su precisión, confirmar datos financieros o de identidad, detectar uso indebido o apoyar el cumplimiento legal. Estas revisiones ayudan a prevenir el uso no autorizado de la cuenta, registros falsos, cuentas duplicadas y otras actividades que puedan incumplir las reglas de la plataforma.

Gestión de transacciones y datos de pago

Betano trata datos relacionados con pagos para gestionar depósitos, retiros, saldos de cuenta, revisiones de transacciones y controles financieros. El procesamiento de transacciones puede requerir identificadores personales, datos de pago e información financiera vinculada con la cuenta.

La plataforma puede usar esta información para confirmar que la actividad de pago pertenece al usuario registrado, revisar solicitudes de retiro, gestionar transacciones fallidas o canceladas y cumplir con requisitos contra fraude y lavado de dinero. Si los datos de pago requeridos no se proporcionan o no pueden verificarse, Betano puede suspender la transacción, congelar o cancelar una solicitud de retiro, o aplicar restricciones de cuenta cuando los términos lo permitan.

Los datos de pago también pueden compartirse con proveedores de servicios de pago cuando sea necesario para completar una transacción. Estos proveedores tratan la información conforme a sus propios avisos de privacidad y condiciones de servicio aplicables. Betano toma medidas para asegurar que los proveedores de servicios traten los datos solo para los fines relacionados con el servicio que prestan.

Prevención de fraude, seguridad y cumplimiento legal

Betano puede tratar datos personales para monitorear y evaluar el comportamiento de los jugadores con fines de prevención del delito, detección de fraude, controles contra lavado de dinero, controles contra financiamiento del terrorismo y cumplimiento de las reglas de la plataforma. Este tratamiento puede incluir identificadores personales, datos de contacto, actividad de juego, información financiera, datos de conexión, datos de ubicación e información de identificación.

Cuando se detecte actividad sospechosa, Betano puede revisar la cuenta, suspender el acceso, restringir retiros, cerrar la cuenta o reportar información relevante a las autoridades competentes cuando sea requerido o permitido. Los datos también pueden usarse para investigar estafas, actividad no autorizada en la cuenta, abuso de bonos, actividad con múltiples cuentas u otras conductas ilegales o contrarias a las reglas.

El tratamiento de seguridad busca proteger a los usuarios, la plataforma y la integridad de las operaciones de apuestas y casino. Las medidas pueden incluir controles técnicos, procedimientos de monitoreo, restricciones de acceso y procesos internos de revisión diseñados para prevenir acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación de datos personales.

Divulgación de información personal

Betano no vende, alquila ni divulga información personal a terceros, salvo cuando la divulgación sea necesaria para los fines descritos en esta política. Los datos personales pueden compartirse cuando lo exijan la ley, la regulación, el cumplimiento contractual, la protección de derechos, la investigación de fraude o la seguridad de la plataforma.

La divulgación puede ocurrir en relación con:

Obligaciones regulatorias y solicitudes legales de autoridades.
Cooperación con autoridades encargadas de hacer cumplir la ley.
Prevención e investigación de fraude.
Controles contra lavado de dinero y financiamiento del terrorismo.
Procesamiento de pagos y verificación de transacciones.
Soporte al cliente, mantenimiento técnico y análisis de datos.
Administración promocional, incluidos concursos y gestión de premios.
Transferencias comerciales que involucren activos, acciones o reestructuración de la empresa.

Los datos pueden compartirse con autoridades de juego, organismos deportivos, autoridades AML/CTF, agencias de seguridad pública, bancos, instituciones de crédito, proveedores de plataforma, proveedores de pago, proveedores de servicios y socios de prevención de fraude. Cuando se usan proveedores externos, Betano busca asegurar que traten los datos personales solo para los fines relacionados con el servicio asignado.

Transferencias internacionales de datos

Betano puede compartir datos personales con proveedores de servicios y socios ubicados en la Unión Europea u otras jurisdicciones cuando esto sea necesario para los fines descritos en esta política. Cuando los datos se transfieren a un país que no ofrece un nivel equivalente de protección de datos, Betano toma medidas razonables para proteger la información conforme a los requisitos aplicables en materia de protección de datos.

Estas medidas pueden incluir garantías contractuales, restricciones de tratamiento, medidas de seguridad y revisión del papel del tercero en la actividad de tratamiento. El objetivo de estas garantías es asegurar que la información personal permanezca protegida cuando se maneje fuera del país de residencia del usuario o fuera del Espacio Económico Europeo.

Si cambia la estructura de las transferencias transfronterizas de datos, Betano puede actualizar esta Política de privacidad o los avisos relacionados para reflejar la transferencia, las categorías de destinatarios y las garantías aplicadas al tratamiento.

Periodo de conservación de datos

Betano conserva los datos personales solo durante el tiempo necesario para el fin para el que fueron recopilados, sujeto a los requisitos legales, contractuales y operativos aplicables. Al determinar los periodos de conservación se aplican los principios de minimización de datos y limitación del almacenamiento.

Para los fines descritos en esta política, los datos del cliente pueden conservarse durante un periodo mínimo de cinco años después del final de la relación con el cliente. En algunos casos, los datos pueden conservarse durante un periodo más largo cuando sea necesario por obligaciones legales, prevención de fraude, impuestos, controles contra lavado de dinero, protección del jugador, reclamaciones de derecho civil, asuntos de derecho penal u otros temas legales.

El periodo máximo de conservación descrito en el marco de referencia es de diez años después de la terminación de la relación comercial, siempre que no existan casos legales pendientes ni investigaciones abiertas. Si una persona inicia el registro, pero no completa o activa la cuenta, los datos pueden anonimizarse dentro de seis meses a partir de la fecha en que fueron proporcionados.

Derechos de privacidad sobre los datos del usuario

Los usuarios pueden ejercer derechos de privacidad en relación con los datos personales tratados por Betano. Estos derechos están disponibles sujetos a las condiciones aplicables y pueden depender del acceso a la cuenta, la verificación de identidad, las obligaciones legales y el tipo de solicitud presentada.

Los derechos pueden incluir:

Derecho de acceso a los datos personales conservados por Betano.
Derecho a recibir una copia de los datos personales.
Derecho a corregir información inexacta o incompleta.
Derecho a solicitar la eliminación cuando se cumplan las condiciones.
Derecho a restringir el tratamiento en circunstancias específicas.
Derecho a la portabilidad de los datos.
Derecho a oponerse a determinadas actividades de tratamiento.
Derecho a retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en consentimiento.

Retirar el consentimiento no afecta el tratamiento realizado legalmente antes de la retirada. Las solicitudes relacionadas con detener comunicaciones de marketing se gestionan mediante las herramientas de la cuenta o los canales de contacto y deben procesarse dentro del periodo indicado en la política aplicable.

Actualización de datos personales

Los usuarios registrados pueden revisar o actualizar cierta información personal mediante las herramientas de cuenta proporcionadas en la plataforma. Mantener los datos de la cuenta actualizados es importante porque la verificación de identidad, la gestión de contacto, la revisión de pagos y los controles de juego responsable dependen de información confiable.

Algunos datos no pueden eliminarse ni modificarse libremente cuando son necesarios para elegibilidad, cumplimiento legal o verificación. Esto puede incluir fecha de nacimiento, datos relacionados con la edad o información usada para confirmar que el usuario está legalmente autorizado para tener una cuenta. Cuando se requiera una corrección, Betano puede solicitar evidencia de respaldo antes de realizar el cambio.

Los usuarios también pueden solicitar una copia de sus datos personales. Antes de proporcionar una copia, Betano puede requerir prueba de identidad e información suficiente para localizar los registros relevantes de la cuenta. El cierre de cuenta puede solicitarse mediante el área de la cuenta o Atención al Cliente, salvo que Betano tenga una razón legal para conservar los datos.

Seguridad de los datos

Betano aplica medidas técnicas, procedimentales, de control y monitoreo para proteger los datos personales contra uso indebido, acceso no autorizado, divulgación no autorizada, pérdida, alteración o destrucción. Estas medidas están diseñadas para apoyar la confidencialidad, integridad y acceso controlado en sistemas de cuenta, procesos de pago, herramientas de soporte y bases de datos operativas.

Los controles de seguridad pueden incluir acceso restringido, monitoreo, procedimientos internos, requisitos de autenticación y medidas alineadas con prácticas reconocidas de seguridad de la información. El objetivo es reducir el riesgo de actividad no autorizada y mantener la confiabilidad de los registros de cuenta y transacciones.

Ningún servicio en línea puede eliminar todos los riesgos de seguridad, pero Betano trabaja para mantener garantías adecuadas según el tipo de datos que trata. Los usuarios también cumplen un papel en la seguridad de la cuenta al usar información precisa, proteger credenciales de inicio de sesión, evitar accesos compartidos y contactar al soporte si detectan actividad sospechosa en la cuenta.

Perfilado y funciones personalizadas

Betano puede tratar datos personales para actividades de perfilado relacionadas con personalización, funcionalidad de la plataforma, juego responsable, revisión contra fraude y monitoreo AML/CTF. El perfilado puede usar comportamiento transaccional, actividad de juego, cookies, información de geolocalización y preferencias de cuenta.

La personalización puede incluir contenido adaptado, ajustes de interfaz de usuario, recomendaciones de eventos, información promocional, favoritos, noticias, transmisiones, chats o secciones dedicadas de la plataforma. Los datos usados para este fin pueden incluir monto promedio jugado, número de selecciones, preferencias de eventos, preferencias de deporte o liga, preferencias en vivo o preevento, preferencias de cuotas e información de ubicación a nivel de país.

El perfilado también puede usarse para identificar posible fraude, incumplimientos de términos, indicadores sospechosos de lavado de dinero o preocupaciones de juego responsable. Si la actividad se considera riesgosa conforme a las reglas de juego responsable, Betano puede tomar medidas de protección según sus términos. Si la actividad de la cuenta sugiere fraude, cuentas duplicadas o comportamiento financiero sospechoso, Betano puede restringir o cerrar cuentas y reportar información relevante cuando sea requerido.

Cookies y tecnologías similares

Las cookies son pequeños archivos de texto que se colocan en un dispositivo cuando un usuario visita un sitio web. Permiten que el sitio recuerde información del navegador, como preferencias, detalles de sesión o ajustes. Betano usa cookies y tecnologías similares para gestionar sesiones de inicio de sesión, proporcionar páginas personalizadas y adaptar contenido o publicidad a los intereses del usuario.

Los usuarios pueden configurar su navegador para bloquear cookies o recibir una notificación cuando se estén estableciendo cookies. Sin embargo, algunos servicios pueden no funcionar correctamente si las cookies están desactivadas. Por ejemplo, el sitio web puede no recordar preferencias de idioma, estado de inicio de sesión o ciertos ajustes de cuenta.

Los usuarios pueden gestionar sus preferencias de cookies mediante las herramientas de consentimiento disponibles en el sitio web. Las elecciones sobre cookies pueden modificarse más adelante cuando la plataforma ofrezca un banner de consentimiento o una opción de gestión de preferencias. La información técnica adicional sobre cookies puede revisarse mediante recursos de orientación ampliamente disponibles para navegadores y cookies.

Cambios en esta Política de privacidad

Betano puede revisar y actualizar esta Política de privacidad para reflejar cambios legales, regulatorios, técnicos u operativos. Las actualizaciones pueden comunicarse mediante el sitio web u otros canales adecuados de la plataforma. Los usuarios deben revisar periódicamente la versión vigente para entender cómo se tratan los datos personales.

Un cambio en esta política puede relacionarse con finalidades de tratamiento, categorías de datos, proveedores de servicios, periodos de conservación, derechos del usuario, medidas de seguridad, cookies, consentimiento de marketing, perfilado o transferencias transfronterizas. Cuando los cambios requieran atención o consentimiento del usuario, Betano puede proporcionar avisos adicionales o notificaciones dentro de la cuenta.

La versión y la fecha mostradas al inicio de este documento identifican la versión aplicable del archivo y la fecha de cambio. El uso continuo de la plataforma después de una actualización puede quedar sujeto a los términos actualizados, según la naturaleza del cambio y la base legal de la actividad de tratamiento.

Ley aplicable y disposiciones finales

Esta Política de privacidad está preparada para el sitio web de Betano en México con base en el marco operativo de privacidad descrito en el aviso fuente. Cuando alguna disposición de esta política sea incompatible con una ley obligatoria, regulación, decisión de autoridad o acuerdo vinculante, la regla obligatoria aplicable prevalecerá en la medida de la incompatibilidad.

La política tiene como finalidad explicar cómo se recopilan, usan, conservan, divulgan y protegen los datos personales en relación con los servicios de cuenta de Betano. No limita derechos legales que no puedan excluirse mediante contrato o política de la plataforma.

Los usuarios deben leer esta Política de privacidad junto con los términos y condiciones generales, la información sobre cookies, la información de seguridad y cualquier aviso específico de producto mostrado durante el uso de la cuenta. Los datos personales deben proporcionarse con precisión y mantenerse actualizados para que Betano pueda operar la cuenta, procesar transacciones, verificar la identidad y cumplir con las obligaciones aplicables.