Términos y condiciones de Betano en México

Versión del archivo: V2.4
Fecha de cambio: noviembre de 2025

Estos Términos y condiciones regulan el uso de Betano, apuestas deportivas, casino en vivo, productos virtuales, deportes fantasy, plataformas móviles, servicios del sitio web y cualquier función de cuenta relacionada que esté disponible para usuarios registrados en México. Al crear una cuenta, iniciar sesión, realizar una apuesta, hacer un depósito, jugar juegos de casino o usar cualquier servicio de la plataforma, el usuario acepta estos Términos y condiciones como un acuerdo vinculante con Kaizen Gaming International Limited.

Kaizen Gaming International Limited está registrada en Malta, con domicilio registrado en Unit 41/42, Level 4, Pendergardens Business Centre, TRIQ SANT’ ANDRIJA, SAN GILJAN STJ 9023, Malta, número de registro de empresa C 43209. La empresa está licenciada y regulada en Malta por la Malta Gaming Authority bajo el número de licencia MGA/CRP/152/2007, emitida el 12 de junio de 2019.

La versión en inglés de estos Términos y condiciones es la versión legalmente vinculante. Pueden proporcionarse versiones en otros idiomas para comodidad del usuario, pero si existe alguna inconsistencia entre versiones, prevalece la versión en inglés.

Aceptación y actualizaciones de los términos

Los Términos y condiciones entran en vigor cuando el usuario los acepta durante el registro o continúa usando los servicios de Betano después de que se proporciona acceso a la plataforma. Un usuario que no esté de acuerdo con cualquier disposición no debe registrarse, depositar, realizar apuestas, jugar ni seguir usando el sitio web.

Kaizen puede modificar estos Términos y condiciones cuando sea necesario. Si un cambio afecta de forma material los derechos del usuario, Kaizen buscará proporcionar aviso previo cuando sea posible para que el usuario pueda revisar los términos actualizados. El usuario es responsable de revisar los términos vigentes, las reglas de juego, las reglas de apuestas, las reglas de bonos y las reglas específicas de cada producto antes de participar.

Las reglas de juegos individuales, productos de casino, apuestas deportivas, juegos virtuales, fantasy sports, promociones, pagos, privacidad, seguridad y juego responsable forman parte del acuerdo general. Las referencias a juegos o servicios de Betano incluyen casino, casino en vivo, apuestas deportivas, juegos virtuales y cualquier otro producto que pueda agregarse al sitio web o eliminarse de este a discreción de Kaizen.

Registro de cuenta y elegibilidad

Para participar en apuestas con dinero real o juegos de casino, el usuario debe abrir una cuenta de Betano y depositar fondos mediante un método de pago aprobado que aparezca en la sección de depósitos. El registro puede completarse mediante el sitio web, la interfaz móvil, una cuenta de correo electrónico o las opciones de inicio de sesión social compatibles cuando estén disponibles. El inicio de sesión social o por correo electrónico es opcional y puede desconectarse al cerrar sesión.

Un usuario puede abrir y usar solo una cuenta de Betano. No se permiten cuentas múltiples, ya sean activas, inactivas o cerradas previamente. Betano puede bloquear temporalmente, revisar o cerrar cuentas cuando sospeche razonablemente que un usuario ha abierto o usado más de una cuenta. Las ganancias, bonos, apuestas gratis y ganancias relacionadas con bonos vinculadas con cuentas múltiples pueden anularse, y los fondos pueden retenerse para cubrir cualquier retiro indebido.

Solo se permite una cuenta por persona, familia, hogar, dirección postal, dirección IP, correo electrónico, dispositivo o entorno de computadora compartida, incluidos centros de trabajo, universidades, bibliotecas u otros lugares de acceso compartido. Si un usuario descubre que existe más de una cuenta con datos diferentes, debe informar a Betano de inmediato.

Información del usuario y seguridad de la cuenta

Durante el registro, el usuario debe proporcionar información precisa y completa. Esto puede incluir nombre, apellido, fecha de nacimiento, tipo y número de documento de identidad, dirección, datos de contacto, correo electrónico válido, lugar de residencia e información de pago. El usuario confirma que toda la información proporcionada es verdadera, completa y actual.

Betano puede realizar revisiones de verificación directamente o mediante terceros. Si se detecta información falsa, engañosa o incompleta, la cuenta puede bloquearse o cerrarse, la actividad de apuestas puede cancelarse, los bonos pueden anularse y los depósitos pueden revisarse conforme a los términos aplicables.

El usuario es responsable de proteger sus credenciales de inicio de sesión, incluidos nombre de usuario, contraseña y cualquier información de acceso a la cuenta. Los datos de inicio de sesión no deben compartirse con ninguna otra persona. Cualquier actividad realizada desde la cuenta del usuario puede considerarse responsabilidad del titular registrado. Si se permite que otra persona, incluido un menor de edad, use la cuenta, Betano puede bloquear o cerrar la cuenta y anular las ganancias relacionadas.

Depósitos y saldo de cuenta

Un usuario que quiera participar en productos con dinero real debe depositar fondos en la cuenta mediante un método de pago aprobado. Los depósitos deben hacerse desde una fuente de pago legalmente propiedad del usuario registrado. Los fondos solo pueden usarse para apuestas reales, juego de casino y otras transacciones de juego permitidas.

Betano no proporciona crédito para participar en juegos o apuestas. La cuenta no es una cuenta bancaria y no debe usarse para almacenar fondos sin actividad real de apuestas o juego. Si Betano identifica depósitos y retiros sin actividad de juego significativa, puede aplicar un cargo administrativo o revisar las transacciones.

Los métodos de depósito, límites, reglas de procesamiento y posibles comisiones se muestran en la cuenta y en las secciones de depósito. Algunos métodos de pago pueden tener límites mínimos o máximos. Los depósitos con tarjeta pueden ser rechazados por sistemas de seguridad de pago, instituciones financieras o proveedores de pago. El personal de Betano no controla todas las decisiones de seguridad de terceros y puede no conocer la razón por la que un pago fue rechazado.

Los depósitos deben hacerse en la moneda asignada a la cuenta. Para la versión de México, los montos de la cuenta se muestran y gestionan en pesos mexicanos cuando corresponda.

Titularidad del pago y controles AML

El usuario solo puede usar instrumentos de pago válidos, autorizados y legalmente propios. Está prohibido el uso de métodos de pago robados, clonados, no autorizados o de terceros. Si un depósito se hace desde una fuente de pago que no pertenece al titular registrado de la cuenta, Betano puede tratar el depósito como inválido y anular las ganancias derivadas de ese depósito.

Betano aplica procedimientos contra lavado de dinero y financiamiento del terrorismo. Estos procedimientos pueden incluir revisiones de identidad, verificación de titularidad del pago, monitoreo de transacciones, solicitud de documentos de respaldo y debida diligencia reforzada cuando sea necesario. Las transacciones sospechosas pueden reportarse a las autoridades competentes.

Los usuarios no deben revertir, cancelar ni hacer contracargos de depósitos sin motivos válidos. Si un depósito se revierte o queda impago, el usuario puede estar obligado a reembolsar a Betano el monto no pagado y cualquier costo de cobranza relacionado. Betano puede suspender, bloquear o cerrar la cuenta cuando la actividad de pago incumpla estos Términos y condiciones.

Retiros de la cuenta

El usuario puede solicitar el retiro de fondos disponibles hasta el saldo de la cuenta, sujeto a verificación, reglas de pago, apuestas abiertas, restricciones de bonos y revisiones de seguridad aplicables. Las solicitudes de retiro deben enviarse mediante el sitio web o la interfaz de la cuenta. Betano no acepta solicitudes de retiro por teléfono o correo electrónico, y los empleados no están autorizados a omitir el proceso de retiro.

Betano puede procesar un retiro mediante un método de pago diferente al solicitado cuando las reglas operativas, de seguridad o de prevención de fraude lo requieran. Cuando se hayan usado varios métodos de pago, Betano puede dividir los pagos entre métodos de depósito anteriores para reducir el riesgo de fraude y cumplir con los requisitos de procesamiento de pagos.

Antes de procesar retiros, Betano puede solicitar identificación legal, comprobante de domicilio, copias del método de pago, estados de cuenta bancarios, verificación de tarjeta u otra documentación que considere adecuada. Para la verificación de tarjeta, se puede pedir al usuario que muestre solo los primeros seis y los últimos cuatro dígitos, y que cubra el código CVV/CVV2 por seguridad. Si los documentos solicitados no se proporcionan dentro de un periodo razonable, Betano puede cancelar retiros pendientes o bloquear temporalmente la cuenta.

Restricciones de retiro y depósitos no jugados

Betano puede revisar solicitudes de retiro cuando los fondos depositados no se hayan usado para una actividad real de apuestas o juego. Si el valor del depósito no se ha jugado por completo antes de enviar una solicitud de retiro, Betano puede aplicar cargos razonables relacionados con el depósito y el retiro, o reducir el retiro solicitado según corresponda.

Betano también puede rechazar un retiro pendiente y solicitar que el usuario juegue primero el monto depositado. Cuando se usen vouchers prepagados o métodos similares, Betano puede pedir comprobante de compra antes de procesar retiros. Si existe sospecha de actividad indebida, apuestas de bajo riesgo o apuestas con ganancia garantizada, Betano puede requerir que el depósito original se juegue al menos cinco veces con cuotas superiores a 1.50 antes de permitir el retiro.

Estas reglas tienen como finalidad prevenir el uso indebido de la cuenta como herramienta de transferencia de pagos y apoyar los controles contra lavado de dinero, la prevención de fraude y el uso justo de la plataforma.

Activos financieros virtuales

Cuando estén disponibles, ciertos activos financieros virtuales pueden aceptarse para depósitos mediante un proveedor externo. Los términos de referencia identifican Bitcoin, Ethereum y USD Coin como ejemplos de activos financieros virtuales que pueden usarse mediante el proceso del proveedor externo. Estos activos se aceptan con el fin de convertirlos en moneda fiduciaria para el uso de la cuenta de apuestas.

Kaizen usa a Payhound Limited como proveedor externo para la gestión de activos financieros virtuales. Los jugadores no compran, venden ni intercambian activos virtuales en la plataforma de juego, y la plataforma no opera como exchange de criptomonedas. Los depósitos se usan para financiar actividad de apuestas en moneda fiduciaria después del procesamiento realizado por el proveedor.

Para retiros vinculados con billeteras no custodiales, Betano puede requerir que el retiro se haga a la misma dirección de wallet usada para el depósito. Si la dirección de la wallet cambia o el usuario pierde acceso a la wallet original, puede requerirse verificación adicional mediante un enfoque basado en riesgo conforme a las obligaciones AML/CFT.

Pagos de juego y créditos incorrectos

Las ganancias se acreditan en la cuenta del usuario después de que se haya determinado el resultado del juego correspondiente o, en el caso de apuestas deportivas, después de que el resultado del evento se haya confirmado y el mercado se haya liquidado. Los registros de Betano sobre fondos disponibles, fondos pendientes, montos apostados y ganancias se consideran definitivos salvo que se establezca un error claro.

Si las ganancias o fondos se acreditan en una cuenta por error, ya sea por un error en la tabla de pagos, un problema del software de juego, error humano o cualquier otra razón, esos fondos siguen siendo propiedad de Kaizen y pueden retirarse de la cuenta. Si el usuario retira fondos acreditados incorrectamente antes de que se detecte el error, el monto retirado se convierte en una deuda a favor de Kaizen.

Betano puede anular apuestas realizadas con ganancias acreditadas incorrectamente o cuando la cuenta no tenía fondos suficientes para cubrir el monto apostado. Betano también puede realizar revisiones de verificación adicionales sobre cualquier transacción, incluidas transacciones menores, con fines de prevención de lavado de dinero y seguridad.

Cierre de cuenta e inactividad

El usuario puede cerrar la cuenta en cualquier momento. Betano devolverá el saldo disponible de la cuenta después de deducir los cargos de retiro aplicables, sujeto a verificación, revisión de fraude, apuestas abiertas, condiciones de bono y otras restricciones aplicables. El método de reembolso será determinado por Betano.

Betano puede cerrar una cuenta a su discreción y devolver el saldo disponible, sujeto a deducciones y restricciones aplicables. Si una cuenta se cierra por adicción al juego, fraude o incumplimiento de reglas, el usuario no debe abrir una cuenta nueva. Betano puede cerrar cualquier cuenta abierta en incumplimiento de esta regla y puede retener ganancias, bonos, apuestas gratis y ganancias relacionadas vinculadas con actividad fraudulenta.

Si no se accede a una cuenta durante un periodo ininterrumpido de 12 meses, puede tratarse como inactiva. Betano puede enviar un recordatorio antes de que la cuenta se vuelva inactiva para que el usuario pueda retirar los fondos restantes. Si la cuenta permanece inactiva y tiene saldo, puede aplicarse una comisión administrativa mensual desde el cuarto mes de inactividad hasta que el saldo llegue a cero. No se aplica comisión administrativa mensual mientras la cuenta esté bajo autoexclusión activa.

Obligaciones del usuario

Al usar Betano, el usuario confirma que tiene al menos 18 años o la edad mínima legal requerida en la jurisdicción aplicable, que es una persona física real actuando de forma personal y que usa la plataforma únicamente con fines recreativos y de entretenimiento. Las empresas y personas morales no tienen permitido mantener cuentas de jugador.

El usuario confirma además que:

Toda la información de la cuenta es verdadera, completa y se actualiza cuando es necesario.
Todos los fondos depositados pertenecen legalmente al usuario y no están vinculados con actividad ilegal.
El usuario entiende que el juego implica el riesgo de perder el dinero depositado.
El usuario no participará en fraude, colusión, manipulación de partidos, trampas o actividad ilegal.
El usuario no usará herramientas automatizadas, asistencia de software o dispositivos de hardware para obtener una ventaja injusta.
El usuario usará solo instrumentos de pago que le pertenezcan legalmente.
El usuario no transferirá fondos hacia o desde cuentas de otros jugadores.
El usuario no es participante profesional en un deporte, liga o competencia sobre la que Betano ofrece mercados de apuestas.
El usuario no está incluido en un registro de exclusión ni clasificado como jugador compulsivo con problemas de juego.
El usuario es responsable de determinar si el juego en línea es legal en su ubicación.

Reglas de apuestas deportivas

Las apuestas deportivas solo pueden ser realizadas por usuarios registrados mediante internet y únicamente cuando el usuario tenga fondos suficientes en la cuenta. Una apuesta se acepta cuando Betano confirma su aceptación. Las apuestas múltiples se procesan en el orden en que se reciben. Una vez aceptada, una apuesta generalmente no puede cambiarse, retirarse ni cancelarse, salvo que los términos lo permitan o se identifiquen fraude, error u otras circunstancias excepcionales.

El monto mínimo de apuesta deportiva es de $2 MXN. Betano puede rechazar apuestas sin indicar una razón. La lista de apuestas, su estado y detalles está disponible mediante el área de la cuenta.

El usuario confirma que no conoce el resultado de un evento al realizar una apuesta. Están prohibidas las apuestas en eventos en los que el usuario participe directamente o sobre los que tenga información interna. Si Betano sospecha uso de información interna, colusión, apuestas sindicadas u otra conducta indebida, puede anular la apuesta, rechazar el pago de ganancias y tomar medidas adicionales de protección.

Las apuestas anuladas se liquidan con cuotas de 1.00 y el monto apostado se devuelve. Las apuestas realizadas después del inicio de un evento son inválidas, salvo que sean apuestas en vivo ofrecidas por Betano.

Límites de pago en apuestas deportivas

Las ganancias de apuestas deportivas pueden estar sujetas a límites máximos de pago neto según deporte, competencia y tipo de mercado. Cuando una apuesta múltiple incluye eventos con diferentes límites máximos de pago, se aplica el límite más bajo correspondiente. Si un usuario realiza varias apuestas en diferentes cuentas, los límites pueden aplicarse a todas las cuentas relacionadas, y Betano puede bloquear cuentas y cancelar apuestas cuando se detecte uso de múltiples cuentas.

Ejemplos de límites máximos de pago neto incluyen:

Mercados principales de fútbol internacional importante y competiciones de primer nivel: hasta $1,200,000 MXN para mercados principales seleccionados.
Totales, hándicaps, marcador correcto y mercados relacionados de fútbol importante: hasta $400,000 MXN.
Otros mercados de partidos de fútbol: hasta $100,000 MXN.
Mercados principales seleccionados de NBA, NHL y NFL: hasta $600,000 MXN.
Boxeo, cricket, rugby league, fútbol australiano y mercados seleccionados de deportes de motor: hasta $400,000 MXN.
Golf, handball y mercados seleccionados de rugby union: hasta $200,000 MXN.
Mercados principales de tenis y mercados seleccionados de baloncesto u hockey: comúnmente hasta $60,000 MXN.
Esports, especiales no deportivos y otros mercados deportivos: comúnmente hasta $30,000 MXN.
Mercados de deportes virtuales: hasta $4,300,000 MXN.

Betano puede reducir los límites para cualquier evento en cualquier momento y puede rechazar solicitudes superiores al límite de apuesta aplicable.

Quejas y resolución de disputas

Un usuario que tenga una disputa relacionada con juegos, depósitos, retiros o asuntos vinculados con la cuenta puede presentar una queja mediante el formulario de quejas en el sitio web. Betano buscará resolver las disputas con prontitud. El procedimiento de referencia indica que Betano proporciona un resultado dentro de 10 días a partir de la fecha de la consulta o informa al usuario si se necesita más tiempo.

Si la disputa no se resuelve a satisfacción del usuario mediante el proceso interno de Betano, el usuario puede remitir el asunto a un organismo alternativo de resolución de disputas, como eCOGRA, siempre que primero se haya seguido el proceso interno de quejas. El usuario también puede presentar una queja ante el tribunal competente o ante la Malta Gaming Authority.

Las quejas relacionadas con seguridad, imparcialidad o transparencia de la actividad de juego deben incluir datos relevantes de la cuenta, información de transacciones, referencias de apuestas, fechas y evidencia de respaldo cuando esté disponible. Esto ayuda a Betano a investigar el asunto con precisión.

Cash Out

Cash Out puede estar disponible en mercados seleccionados prepartido y en vivo, apuestas simples y apuestas múltiples en deportes como fútbol, tenis, baloncesto y voleibol. La función permite al usuario liquidar una apuesta elegible antes del resultado final. El valor mostrado para Cash Out es el monto total devuelto a la cuenta si el Cash Out se acepta correctamente.

La disponibilidad de Cash Out no está garantizada. Puede no estar disponible por suspensión del mercado, movimiento de cuotas, problemas técnicos, reglas específicas del deporte o decisiones de gestión de riesgo de Betano. Puede aplicarse un periodo de espera antes de que una solicitud de Cash Out sea aceptada, y el usuario no puede realizar una apuesta y cobrarla de inmediato.

Cash Out puede no contar para los requisitos de jugada de bonos o promociones. Otros bonos promocionales pueden no aplicarse cuando se usa Cash Out. Si se completa un Cash Out manual, cualquier solicitud existente de Auto Cash Out vinculada a esa apuesta se elimina automáticamente. Si Auto Cash Out no está disponible antes del final del evento, la apuesta se liquida según el resultado final.

Bet Builder

Bet Builder está disponible para mercados seleccionados en deportes específicos. Permite al usuario combinar dos o más selecciones compatibles del mismo partido en una sola apuesta. Las apuestas Bet Builder también pueden combinarse con otras apuestas Bet Builder o no Bet Builder cuando la plataforma lo permita.

Una apuesta Bet Builder puede incluir hasta 13 selecciones de un solo partido. Si una selección dentro de una apuesta Bet Builder se anula o cancela, toda la apuesta Bet Builder puede anularse, salvo que aplique una regla específica, como la regla de anulación por jugador no titular. Los eventos pospuestos o suspendidos se gestionan conforme a las reglas de apuestas correspondientes.

Bet Builder puede estar disponible para Cash Out, pero Cash Out no está garantizado para todos los mercados Bet Builder. Betano puede aceptar, rechazar, modificar, suspender o retirar la disponibilidad de Bet Builder para cualquier evento, mercado, cliente o grupo de clientes. Bet Builder no puede combinarse con otras ofertas, salvo que los términos de la oferta específica lo permitan.

Fantasy Sports

Fantasy Sports puede ser operado por Kaizen mediante proveedores externos. El usuario puede ver los torneos disponibles en el sitio web y registrarse en juegos elegibles. Cuando la entrada no sea gratuita, la cuota del torneo puede incluir una entrada y rake mostrados en la moneda de la cuenta antes del registro.

La participación en Fantasy Sports está sujeta a reglas específicas del producto. Si un juego empieza y después se interrumpe por una falla del sistema, Betano puede liquidar las entradas como nulas o reembolsar el monto correspondiente a su discreción, sujeto a las reglas aplicables. Si ocurre una falla del sistema de Fantasy Sports, las entradas pueden cancelarse.

Los usuarios no pueden participar en Fantasy Sports usando bonos o ganancias derivadas de apuestas con bono. La participación en Fantasy Sports debe hacerse solo con dinero real. Fantasy Sports también puede quedar excluido de otras ofertas, recompensas o campañas promocionales durante un periodo indicado.

Propiedad intelectual y uso de la plataforma

Kaizen posee o licencia legalmente las marcas Betano, logotipos, software, tecnología y sistemas comerciales usados en el sitio web. El usuario puede usar el software de la plataforma solo con fines personales, recreativos y legales conforme a estos Términos y condiciones y las reglas aplicables.

Está prohibido el uso no autorizado de marcas, logotipos, contenido del sitio web, software o sistemas. No se pueden colocar enlaces al sitio web o a sus páginas en otros sitios sin consentimiento previo por escrito de Kaizen. Los usuarios no pueden usar dispositivos automáticos o manuales para monitorear, extraer, copiar o reproducir páginas o contenido del sitio web sin autorización.

El sitio web y los juegos se proporcionan sin garantía de que la plataforma será ininterrumpida, libre de errores o disponible en todo momento. Betano no es responsable por pérdidas causadas por interrupción del servicio, retraso de transmisión, pérdida de datos, falla de comunicación, uso indebido por parte del usuario, errores de contenido o fallas técnicas, salvo cuando las reglas obligatorias exijan lo contrario.

Ley aplicable y disposiciones finales

Estos Términos y condiciones se rigen por las leyes de Malta, y las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales malteses y/o a las reglas de arbitraje bajo la Malta Arbitration Act administradas por el Malta Arbitration Centre.

Si alguna disposición de estos Términos y condiciones se considera ilegal o no exigible, dicha disposición se separará de los términos restantes, y todas las demás disposiciones seguirán aplicándose. Kaizen puede ceder o transferir este acuerdo cuando la ley lo permita. El usuario no puede ceder ni transferir el acuerdo o los derechos de cuenta a otra persona.

Estos Términos y condiciones constituyen el acuerdo completo entre el usuario y Kaizen respecto al uso del sitio web y los servicios de Betano. El usuario debe conservar una copia de transacciones relevantes, cupones de apuesta, reglas de juego y estos Términos y condiciones como referencia.